FAQ

Klant worden gaat eenvoudig. Volg onderstaande stappen.

1) Kies jouw rolcontainer op basis van afvalstroom, inhoudsmaat en ledigingsfrequentie en voeg deze toe aan je winkelwagen. Klik daarna op “Volgende stap”.

2) Vul jouw persoonlijke gegevens en plaatsingsadres in. Klik op “Registreren”.

3) Ter bevestiging van je registratie sturen wij een pincode naar het opgegeven e-mailadres. Vul de pincode in op de website om jouw e-mailadres te bevestigen.

4) Kies het plaatsingsadres en accepteer de algemene voorwaarden en de automatische incasso. De dienstverlening is nu aangevraagd. Binnen 1 werkdag sturen we je de plaatsingsdatum van de rolcontainers en de dag van lediging per e-mail toe. De rolcontainers plaatsen we binnen 7 werkdagen of voor de ingangsdatum van jouw contract op het door jou opgegeven plaatsingsadres.

Ja, als je een bestelling plaatst, moet je een account aanmaken om de bestelling af te ronden. Binnen jouw persoonlijke account heb je vervolgens toegang tot jouw gegevens, uitstaande plaatsingen, ledigingskalender en facturen.

Bij Rolbakkie verloopt de betaling via automatische incasso. Zo hoef je daar verder niet meer daar naar omkijken. Tijdens de bestelling machtig je Rolbakkie om iedere maand, voor de start (of verlenging) van de dienstverlening, de betaling van uw rekeningnummer te incasseren.

Iedere maand ontvangt je per e-mail een factuur (pdf-formaat). Of bekijk alle facturen in jouw persoonlijke account, daar staat alles bij elkaar in één overzicht!

Ja, zeker weten! Rolbakkie plaatst en leegt rolcontainers door heel Nederland, behalve op de eilanden.

Nadat je jouw bestelling hebt gedaan, hebben we 7 werkdagen nodig om de container bij jou op locatie te krijgen. Je ontvangt in een aparte mail wanneer we de container komen plaatsen.

Jazeker kan dat! Voeg de rolcontainer toe aan de winkelwagen en klik op “Volgende stap”. Klik in het volgende scherm op “Inloggen met jouw bestaand account”. Na het inloggen kan je het plaatsingsadres voor de nieuwe container selecteren. De extra rolcontainer plaatsen we binnen 7 werkdagen op het geselecteerde adres. Plaatsing van een extra rolcontainer is overigens kosteloos!

Rolbakkie plaatst en ledigt alleen rolcontainers voor de zakelijke markt. Om klant te worden moet je een Kamer van Koophandel (KvK) nummer hebben. Afvalinzameling bij particulieren is meestal geregeld via jouw eigen gemeente.

Bij ons kan je kiezen uit drie soorten contracten:

• Maandelijks opzegbaar
• 1-jarig
• 2-jarig

Maandelijks opzegbare contracten duren een maand en worden elke maand automatisch verlengd. De 1-jarig contracten duren een jaar en kun je met een opzegtermijn van een maand opzeggen aan het einde van de looptijd. Hetzelfde geldt voor de 2-jarig contracten, maar die duren twee jaar.

Hoe langer je contract, hoe meer korting je krijgt!

Bij Rolbakkie is dat zeker mogelijk. Regel het eenvoudig binnen jouw persoonlijke account.

1. Klik op de hoofdpagina op “Inloggen” en vul je persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord in.
2. Klik daarna bij het tabblad “Uw plaatsingsadressen” op “Nieuw plaatsingsadres”.
3. Vul de gegevens van je nieuwe plaatsingsadres in.
4. Klik op “Bewaar gegevens”.
5. Selecteer nu de gewenste diensten en klik in de winkelwagen op “Volgende stap”.
6. Je krijgt nu tijdens de afronding van de bestelling de mogelijkheid om het zojuist aangemaakte plaatsingsadres te selecteren.

Zeker weten! Je kan dit zelf aanvragen in je persoonlijke account van Rolbakkie. We brengen geen kosten in rekening wanneer je de ledigingsfrequentie wijzigt. Dat scheelt weer! De frequentie kan je maximaal 1 keer maand wijzigen.

Dit is afhankelijk van de looptijd van jouw contract. Bij een maandelijks opzegbaar contract is de opzegtermijn 1 maand vanaf factuurdatum. Bij een 1jarig en 2-jarig contract wordt een opzegtermijn van 1 maand gehanteerd na de looptijd van het contract.

Goed om te weten: Als je het contract opzegt, brengen wij € 59,00 (exclusief btw) in rekening voor het afvoeren en schoonmaken van de rolcontainers.

Nee, de rolcontainers plaatsen we kosteloos. Ook wanneer u meerdere plaatsingsadressen aanmaakt, worden de rolcontainers kosteloos geplaatst.

Nee, wij brengen geen milieutoeslag in rekening.

Nee, wij brengen geen brandstoftoeslag in rekening.

Nee, u dient uw huidige contract zelf te beëindigen. Tip: selecteer tijdens uw bestelling de beëindigingsdatum van uw huidige contract als startdatum voor de dienstverlening van Rolbakkie. Dan weet u zeker dat u niet zonder komt te zitten.

Ja, wanneer u een extra lediging aanvraagt, komen wij de container éénmalig (extra) ledigen. Een extra lediging vraagt u aan in uw persoonlijke omgeving. De kosten voor een extra lediging zijn als volgt (ex. btw):
 

Dit is geen probleem! De ledigingsfrequentie kan maandelijks worden aangepast. U kunt dit zelf doen door in te loggen. Er zijn geen administratiekosten verbonden aan het aanpassen van de ledigingsfrequentie.

Ja, we communiceren onze tarieven volledig transparant. De tarieven van onze rolcontainers zijn inclusief alle toeslagen. Maar exclusief 21% btw. Dankzij onze all-in tarieven loopt u niet tegen onverwachtse kosten aan.  

Wanneer u samenwerkt met een erkende afvalinzamelaar zoals Rolbakkie.nl, hoeft u geen bedrijfsreinigingsrecht te betalen. Dat scheelt weer!

Want als uw bedrijf een contract aangaat met een niet-erkende afvalinzamelaar, dan moet u deze heffing wél betalen. De heffing is gebaseerd op de oppervlakte van uw bedrijf en de branche waarin u actief bent. En dat kan hoog oplopen! Het is dus al snel voordeliger om een rolcontainer bij Rolbakkie te huren.

U kunt de overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen, u moet dan rekening houden met een opzegtermijn van 1 maand vanaf de factuurdatum.

De overeenkomst van bepaalde tijd heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien deze niet opgezegd wordt zal de overeenkomst over gaan naar onbepaalde tijd, wilt u deze overeenkomst toch opzeggen dan moet u rekening houden met een opzegtermijn van 1 maand vanaf de factuurdatum.

Ja, Rolbakkie heeft het recht om periodiek, maar in ieder geval per 1 januari van enig jaar, de door haar gehanteerde prijzen en tarieven te herzien. Alles over prijswijzigingen kunt u vinden onder artikel 14 van de Algemene voorwaarden.

U kunt aangeven bij de klantenservice dat uw afval niet opgehaald hoeft te worden tijdens uw vakantie of op een vrije dag, echter worden de standaard tarieven hiervoor nog steeds in rekening gebracht. Ook kunnen deze ledigingen achteraf niet ingehaald worden. In principe is het niet noodzakelijk om door te geven dat er geen lediging plaats hoeft te vinden in verband met een vakantie of vrije dag.

120 liter rolcontainer: lengte 73 cm, breedte 55 cm, hoogte 93 cm.

240 liter rolcontainer: lengte 73 cm, breedte 58 cm, hoogte 107 cm.

360 liter rolcontainer: lengte 88 cm, breedte 58 cm, hoogte 111 cm.

660 liter rolcontainer: lengte 136 cm, breedte 77 cm, hoogte 108 cm.

1000 liter rolcontainer: lengte 167 cm, breedte 92 cm, hoogte 122 cm.

1100 liter rolcontainer: lengte 137 cm, breedte 107 cm, hoogte 136 cm.

Rolbakkie biedt rolcontainers aan van 120 liter, 240 liter, 360 liter, 660 liter, 750 liter, 1000 liter en 1100 liter. De 750 liter en 1000 liter container zijn van staal. De overige rolcontainers zijn van kunststof.

De rolcontainers 120 liter, 240 liter, 360 liter, 660 liter en 1100 liter zijn gemaakt van kunststof. De 750 liter en 1000 liter zijn van staal.

U kunt afhankelijk van de afvalstroom kiezen tussen de volgende ledigingsfrequenties: 1x per 4 weken, 1x per 2 weken, 1x per week en 2x per week.

Plaats de rolcontainer aan de openbare weg, zodat deze goed zichtbaar en vrij toegankelijk is voor de chauffeur.

Rolcontainers worden op de ledigingsdag geledigd tussen 07:00 en 18:00. De rolcontainer worden enkel geledigd tijdens werkdagen. 

U als afnemer van de dienst draagt de verantwoordelijkheid voor de rolcontainers tijdens de contractperiode.

De rolcontainer worden zonder slot geleverd. Zorg er voor dat - wanneer u de rolcontainer vergrendeld met een eigen slot - de container zonder slot wordt aangeboden tijdens ledigingen.

Log in om uw persoonlijke ledigingskalender te downloaden (pdf-formaat). Per rolcontainer is een ledigingskalender beschikbaar. Let op: de ledigingskalender is pas beschikbaar nadat u bent geïnformeerd over de plaatsingsdatum en eerste ledigingsdatum van uw container.

- Plaats de rolcontainer tijdens ledigingsdagen aan de openbare weg op een plek die bereikbaar is met een vrachtwagen en zichtbaar is voor de chauffeur.

- De container wordt op werkdagen geledigd tussen 07:00 en 18:00 uur.

- Zorg dat de deksel van de rolcontainer altijd gesloten is.

- Stamp afval niet aan. Hierdoor is het namelijk niet mogelijk om de rolcontainer te ledigen, omdat (delen van) het afval mogelijk vast is komen te zitten in de container.

- Afval naast de container nemen wij niet mee. 

Nadat u klant bent geworden bij Rolbakkie, krijgt u van ons een afvalkalender met daarop de dagen dat wij uw rolcontainer komen legen. Onze chauffeurs kunnen al vanaf 07:00 uur ’s morgens op de plaats van bestemming zijn. Daarom adviseren we u om de rolcontainer de avond van te voren al aan de openbare weg te plaatsen. Of plaats de rolcontainer vóór 07:00 uur ’s morgens op de dag dat we langskomen. Zo kunnen onze chauffeurs uw rolcontainer op tijd legen. Zorg er altijd voor dat de rolcontainer goed in het zicht staat. Bent u de rolcontainer een keer vergeten buiten te zetten of heeft u extra afval? Geen probleem! U kunt uw rolcontainer ook een keer extra door ons laten legen. Dit regelt u eenvoudig via uw eigen Rolbakkie account. 

Let op: het kan voorkomen dat wij uw ledigingsdag wijzigen doordat er een re-routing plaats vindt. Wij informeren u dan hierover per e-mail en wijzigen deze ledigingsdag ook in uw kalender van uw Rolbakkie account.

Het gewicht van de rolcontainer mag maximaal 10% van het formaat van de rolcontainer zijn. Voorbeeld: heeft u een rolcontainer van 660 liter dan mag het maximale gewicht van de rolcontainer 66 kilo zijn. De ledigingstarieven en abonnementen m.b.t. de rolcontainers van Rolbakkie zijn hier ook op gebaseerd. Bij constatering van overschrijding van het soortelijk gewicht wordt het ledigingstarief en/of abonnement aangepast op basis van het werkelijke gewicht. Bij ernstige overschrijding van het gewicht kan het helaas zijn dat wij uw rolcontainer helaas niet kunnen ledigen. 

In een container voor bedrijfsafval kan het afval gemengd erin gegooid worden. Dit afval mag in een bedrijfsafval container gegooid worden:

• papier/karton
• kunststoffen
• hout
• gft
• textiel/tapijt/schoeisel
• glas
• leer/rubber
• ijzer
• non-ferro

Er zijn ook afvalsoorten die niet-toegestaan zijn zoals alle stoffen die niet in een kliko/minicontainer passen, asbest, asfalt/dakbedekking, autobanden, bagger, bielzen, chemisch afval, explosieve stoffen/vuurwerk, gevaarlijk afval, massieve rollen, PVC, radioactief afval, slachtafval/kadavers, sterk stuivende stoffen, vaste massa (bijv. motorblok), wit- en bruingoed, specifiek ziekenhuisafval.

Meer informatie over bedrijfsafval

Hierin mogen (door elkaar gemengd) de volgende afvalstoffen gedeponeerd worden: ongesorteerd papier en karton, ongewenste materialen verwijderd. Uitgesloten zijn o.a.: ordners, gelamineerd papier en vervuild papier, restafval.

Meer informatie over papier/karton afval

Hierin mogen (door elkaar gemengd) de volgende afvalstoffen gedeponeerd worden: glazen, glasscherven en flessen. Uitgesloten zijn o.a.: alle stoffen die niet in een kliko/minicontainer passen, gebroken ruiten, kapotte gloeilampen, theeglazen, ovenschalen en hittebestendig glas.

Meer informatie over glas

Hierin mogen (door elkaar gemengd) de volgende afvalstoffen gedeponeerd worden: Fruitafval, etensresten, vleesresten, visresten en GFT. Uitgesloten zijn o.a.: alle stoffen die niet in een kliko/minicontainer passen, bedrijfsafval, papier, glas, gevaarlijk afval, asbest.

Meer informatie over swill

Hierin mogen (door elkaar gemengd) de volgende afvalstoffen gedeponeerd worden: druk- en schrijfpapier, bedrukt of onbedrukt. Uitgesloten zijn: carbonpapier en harde kaften.

Meer informatie over archiefvernietiging

Voorbeelden van afvalstoffen die in een pd container mogen zijn: Plastic verpakkingen, gebruikte, lege kunststof verpakkingen met een inhoud van <5lt en drankkartons.

Let op:

1) Er mag alleen pd-afval in de rolcontainers wanneer het in dichtgeknoopte transparante zakken zit die een minimale inhoud van 120L en een maximale inhoud van 240L hebben. Er mag geen pd afval los in de container. Ook zijn zakken kleiner dan 120L of groter dan 240L niet toegestaan. Bestel uw pd zakken zoals 120 liter (20 stuks voor €9,36) en 240 liter (20 stuks voor €11,80) makkelijk en snel in uw Rolbakkie account.

2) Het pd-afval dient altijd in transparante zakken ingezameld te worden. Alleen wanneer gebruik wordt gemaakt van transparante zakken is zak-in-zak toegestaan.

3) Zorg ervoor dat er alleen volle zakken in de pd container worden gedeponeerd.

Meer informatie over pd

Contact opnemen met Rolbakkie is eenvoudig! Dit kan via het contactformulier of telefonisch op het nummer 072-7514094. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00-17:00 uur.

Een klacht geeft u door via het contactformulier op onze website. Zodra uw klacht in behandeling is genomen, nemen wij via telefoon of e-mail contact met u op.

Klik op onderstaande link om de algemene voorwaarden in te zien. Algemene voorwaarden

Klik op onderstaande link om het privacy beleid in te zien. Privacy beleid

Ja. Wettelijk erkende afvalinzamelaars staan vermeld op de VIHB-lijst van de Stichting Nationale en Internationale Wegvervoer Organisatie (NIWO). Rolbakkie (DNACC B.V.) staat vermeldt op de VIHB-lijst met nummer: NH514176VIHB.

Nee, op officiële feestdagen zamelen we geen afval in. U kunt uw afvalkalender raadplegen in uw account. Rolbakkie informeert u tijdig per e-mail met een alternatieve datum voor uw afvalinzameling.